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CRM售后体系

标准作业 主动服务

标准作业

售后执行GMP管理体系,每次服务方案都有资深工程师和现场工程师共同制定,每个人、每一次服务都是按照统一标准执行,确保每次服务都是高品质完成

主动服务

CRM系统根据您的工作情况,定期安排工程师主动回访,做预防性检修和保养。主动进行应用方案升级,给客户提供最优化的完整解决方案

服务项目 保修

保修协议服务

澳斯邦自2006年以来推出了产品年保服务,已有65%以上的客户购买了此项服务。

保修协议包含以下服务内容:

服务项目 校验

校验工具-专机专用

  • 校验工具是设备制造商根据IVD法规的要求,结合设备的性能开发的,专机专用

校验试剂-厂家标准品,可溯源

  • 校验试剂均由设备制造商提供,试剂为厂家标准品,每个校验结果都可溯源

校验程序-无人工干预,全程溯源

  • 校验程序整个运行过程无人工干预,由专用校验工具和试剂全自动完成。校验过程全程溯

校验项目-覆盖所有的计量单元

  • 加样的准确度和精密度
  • 试剂分配的准确度和精密度
  • 洗板注液的准确度和精密度
  • 洗板的残留量
  • 孵育温度的准确度
  • 酶标仪的线性、精密度、重复性

服务项目 维修

800呼叫中心服务

  • 呼叫中心由资深工程师专家组和多名客服专员为用户提供365天无假日服务,服务包括业务咨询、仪器报修和维修调度、耗材订购等

在线咨询服务

  • 由资深工程师专家组为客户提供即时远程技术支持服务,在线进行业务咨询和疑难问题处理

现场维修服务

  • 全国有60多名工程师,现场为客户提供维修、维护、培训、应用方案升级等服务。20多个省份有驻地工程师,及时为客户提供现场维修、维护等服务

预防性服务

  • CRM智能管理系统根据仪器的追踪信息,提前发现潜在故障安排现场工程师进行预防性的检测和维护,防范未然

服务项目 培训

设备高级管理员培训

  • 根据2012版的《血站技术操作规程》和2012版的ISO15189对设备管理的要求,我们结合STAR和FAME设备讲解检测前、检测中、检测后的管理。内容包含环境管理、标本管理、设备运行管理、设备维护管理、设备校验管理、实验室信息管理;分享经验等

检验业务研讨会

  • 循环举办检验业务研讨会,邀请专家和老师共同研讨行业关注的课题共享最新的应用方案

新世代售后展望

在线追踪 预防为主

在线追踪系统

CRM售后支持信息系统自动收集和分析全国各种仪器的追踪信息,并评估仪器的性能。信息系统根据仪器的状态,安排工程师进行主动的维护和维修,提前消除仪器故障,保持仪器的性能稳定可靠。

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